ChatGPTとAIの融合で変わる購買体験
AIとECの融合は購買体験を大きく変えています。最近、TargetはChatGPTを使った新機能を公開しました。これにより、ユーザーはチャットボットを通じて商品を推薦され、迅速にカートに追加することが可能になりました。このサービスはまずBlack Fridayに向けて試験導入され、ユーザーはTargetのアカウントを利用して商品を購入した後、即日ピックアップや自宅配送を選択できるようになっています（TechCrunch）。
一方、WalmartもOpenAIと提携し、ChatGPTを活用したショッピング体験を提供しています。Walmartの顧客は、Walmartの環境内で発見された商品を簡単にカスタマイズし、支払いまで一連のプロセスを完結させることができます（Chain Store Age）。
バーチャルトライオンで返品率低下
返品は多くの小売業者にとって負担となっていますが、AIバーチャルトライオンの導入により、この問題が軽減されつつあります。例えば、ShopifyやGoogleなどが採用しているこの技術では、消費者が試着をオンラインでシミュレーションすることが可能になり、購入前の不安を減少させることで返品率を抑えているのです（Let's Data Science）。
また、ファッションリテイラーとして知られるZaraも、昨年12月に「Zara try-on」と呼ばれるバーチャルトライオンツールを展開しました。これにより、同社は複数サイズを購入して後で返品する「ブランケット購入」を防ぐとともに、利益率を保護しています（CNBC）。
AIエージェントによる新たな購買アプローチ
GoogleのGemini AIを使用したエージェントは、現代の買い物を革命的に進化させています。特にTargetのAIショッピングエージェントの場合、誤った商品や高額商品の購入リスクがあるという懸念が残りますが、顧客の購買活動を自動化する試みが進行中です。このエージェントは、間違えた場合は顧客がその費用を負担するという条件付きですが、新しい購買プロセスの可能性を示しています（Futurism）。
このように、AIとChatGPTによる購買体験の変革は、顧客によりパーソナライズされた、効率的かつ便利なサービスを提供する方向に向かっています。これにより、小売業界は新たな段階に入り、業界全体への影響が期待されます。
